Customer lifecycle marketing: comunicarse distinto según la etapa del cliente
Por qué el mensaje único no funciona
Enviar la misma promoción a un cliente nuevo, uno frecuente y uno inactivo desperdicia la oportunidad de ser relevante para cada uno. Cada etapa tiene una necesidad de comunicación distinta — educar, retener o reactivar no son el mismo mensaje.
Cómo se definen las etapas
Nuevo (primeras semanas), activo (uso regular), en riesgo (caída de actividad reciente) e inactivo (sin actividad hace tiempo) son las etapas más comunes. Definir criterios claros de cuándo un cliente pasa de una etapa a otra permite automatizar el mensaje correcto sin intervención manual constante.
Qué automatizar en cada etapa
Para nuevos: educación sobre el uso del producto. Para activos: contenido de valor continuo. Para en riesgo: reconexión proactiva antes de perderlos. Para inactivos: un intento final de reactivación con una oferta o mensaje específico, antes de reducir la frecuencia de contacto.
Qué hacer esta semana
Define los criterios que marcan el paso de un cliente de una etapa del ciclo de vida a otra. Diseña un mensaje específico (no genérico) para tu segmento de clientes "en riesgo" identificado con esos criterios.
