Marketing de fidelización: el canal que más se subestima
Por qué se subestima este canal
No genera el mismo entusiasmo que una campaña de adquisición nueva, aunque su retorno suele ser mayor por cada peso invertido. Esta observación viene de casos reales, no de una regla teórica — por eso conviene adaptarla al contexto específico de cada situación.
El programa más simple que funciona
Un beneficio claro por frecuencia de compra, sin niveles complicados de entender, genera más participación que un sistema de puntos elaborado. El costo de ignorar esto suele no verse de inmediato, sino acumularse silenciosamente hasta que se vuelve un problema visible.
Cómo mido si está funcionando
Comparo la frecuencia de compra de clientes en el programa contra los que no participan — esa diferencia es la métrica que realmente importa. Vale la pena compartir este criterio con el resto del equipo, para que la decisión no dependa de una sola persona que lo recuerde.
Qué hacer esta semana
Calcula qué porcentaje de tu presupuesto de marketing se destina a clientes existentes vs. nuevos. Si es menor al 20%, ese es tu ajuste de esta semana. Documenta el resultado de este ejercicio, aunque sea brevemente — esa nota te ahorra tiempo la próxima vez que enfrentes algo similar.
