Web analytics: cómo dejar de mirar métricas de vanidad
Qué son las métricas de vanidad
Visitas totales, seguidores o "me gusta" suben fácilmente sin que eso implique ningún resultado de negocio real. Se sienten bien de reportar porque casi siempre crecen, pero no explican si el negocio está mejor o peor.
Qué mirar en su lugar
Tasa de conversión, costo de adquisición y valor de vida del cliente sí conectan directo con la salud del negocio. El tiempo hasta la primera conversión de un usuario nuevo revela más sobre la experiencia del sitio que las páginas vistas totales.
Cómo hacer el cambio en el reporte
Reemplazar el reporte mensual de "visitas totales" por uno de "conversión por fuente de tráfico" cambia inmediatamente la conversación del equipo. Presentar métricas de resultado en vez de alcance obliga a discutir qué se hace distinto, no solo a celebrar un número que sube.
Qué hacer esta semana
Revisa tu último reporte de analítica — ¿cuántas de sus métricas son de vanidad y cuántas de resultado real? Reemplaza al menos una métrica de vanidad por una de conversión en tu próximo reporte al equipo o al cliente.
