Campañas de reactivación: cómo recuperar clientes que dejaron de comprar
Cuándo considerar a alguien "inactivo"
El periodo depende del ciclo natural de recompra de tu negocio — inactividad para un ecommerce de consumo frecuente no es lo mismo que para uno de compra anual. Definir ese umbral con datos propios, no con una regla genérica de la industria, hace la campaña más precisa.
Qué mensaje funciona mejor para reactivar
Reconocer explícitamente la ausencia ("te extrañamos") junto con un motivo concreto para volver suele rendir mejor que solo un descuento aislado. Preguntar directamente qué pasó (encuesta breve) puede revelar por qué se alejó y da información valiosa incluso si no vuelve de inmediato.
Qué hacer si la campaña no funciona
Un cliente que no responde ni a la campaña de reactivación probablemente debe salir de los envíos activos regulares para no dañar la reputación de envío. Mantener contactos completamente inactivos en la lista principal de email puede afectar negativamente la entregabilidad general de tus campañas.
Qué hacer esta semana
Define el umbral de inactividad correcto para tu tipo de negocio según su ciclo natural de recompra. Diseña un mensaje de reactivación que reconozca la ausencia y ofrezca un motivo específico de volver, no solo un descuento genérico.
